這邊我紀錄需要紀錄的SOP
更新:車隊卡、捷利卡、營業卡、和換紙卷、上島之前的點鈔
對付奧客SOP篇:
- 寫下連城派出所電話在島屋上
- 請管理員打電話給派出所
- 紀錄現在時間,並請其他客人或工讀生作證
- 紀錄出口罵人或莫名其妙藉口死要退錢的奧客車號和特徵
- 員警來到,調出監視器畫面和證人言詞
加油機:
- 汽油顏色(98 綠色、95黃色、92紅色、柴油黑色),不確定資訊是否已經過期
- 拿槍時槍口朝下
- 注意油槍扳機固定片是否已經彈開才能掛回去,取槍的時候一樣注意,否則會噴油
- 加油機的搖動開關,在插入車箱油孔之後才往上拉歸零(表正式啟動此回加油計算)
- 遇到流速緩慢,放開扳機等待約兩秒,油管振動傳來時再按下扳機即可恢復正常流速
- (汽車)掛槍後順手拿起油箱蓋準備裝回
- 不要自己強迫湊整數加油,扳機會壞掉或超過數字。跳停優先,以客人希望的金額優先。
- 碰到客人要湊整數,仍要注意實際油量是否會溢出。
- 基本上跳停以後就問客人是否這樣價錢就好,通常他們會說好,不要麻煩去補整數了
注意車種:
- 前置油口:GT125會噴,不能加太滿太快。一代勁戰有內孔,必須插入後才開始加油。
- 後置油口:yamaha 若干舊型車系會讓油槍跳停功能無效,用目視判斷加滿。另外sym的一些小車後置油口是45度角的,不能加太快太滿,很容易會噴油。
- 中置油口:Dio等車系,容易噴油,不能加太滿
- 側置油口:Atilla 和 yamaha部份車種必須把油槍插入「內孔」以後才能開始加油,否則會噴油
- 上置油口:通常是檔車,注意油孔都非常淺,不要用力插入到底,會撞擊油箱底部。
機器操作:
- [最常用的] 補開/更正:ctrl+t 接著(F1 更正補開) (F2新增發票)
- 補開中油VIP點數 ctrl+q
- 補開本站點數+洗車折價券:按右上角中油寶寶
- 補開發票&點數:按下「異常處理」 ctrl+enter
- 補充發票:從右邊到左邊(營業卡用、信用卡用、點數機用、發票機用),其紙卷顏色分別為「黑、紅、白、藍」。所有的紙卷在快要用完的時候都會是紅色的。
前面四種補開在開啟中不可加油,不然設定會被吃掉!
- 中油VIP(key VIP卡號,是用條碼槍刷入)
- 車隊卡、捷利卡、營業卡:卡號key在同個位置
- 上面幾種key in 資料每次進入處理一次,就得重新key一次卡號!
- 卡號key完跳出,統一到最最下面一欄按出esc,出單之前注意出現印表機符號才能按!
- 車隊卡(警察、教練)都是要key里程數,key車號,注意共有三張單要簽名,但其中兩張要給他
- 營利卡(計程車)裡面扣補助來的錢
- 捷利卡(各種人都有可能)插入營業卡機之後,要輸入油品種類和單價、總消費金額。
統一編號
- 滑鼠直接點加油的槍面(F1~F4)
- 加油中,按下加油的槍面(F1~F4)
捷利卡加值、扣款、計程車油錢補貼等事項(要再來問和寫)
- 注意VIP可以先逼卡
- 讀取車隊卡、捷利卡、營業卡:ctrl+E
- 副產品要額外點開來算錢開發票,不是跟加油一起算、一起開發票。
捷利卡操作步驟
- 鍵入XX003
- 逼卡
- 雙擊出發票
- 到營業卡機插卡,選擇消費(如果顯示沒錢了,就先按自動加值)
- 鍵入油品種類等訊息
- 沒有要簽名的單,只有一張加油站自己留著。
收錢篇
待寫
找錢篇
- 把一千放在盒內,若有需要就直接放進包包
- 五百放在盒子外面,不要跟一千放在一起。
- 注意五元和十元也不要放在一起。
- 顧客不要的發票要直接丟作廢籃,不可佔為己有或幫忙捐獻
- 朋友不可逗留
降價加油疑雲…怎麼灌進去的(再來寫)
工作時間和服裝
- 上班之前10 min抵達,跟櫃台拿零錢盒、清點零錢
- 上班後半小時開始點清交接(副產品、濕紙巾等等)
- 機器故障不可任意補開發票,優先回報領班
- 長褲!球鞋!不可坐在地上
- 不要帶著手機上島
- 上島之前要點鈔,是一萬元。
汽車加油流程:
- 開油蓋時,臉不要對著油孔,會有高溫油氣
- 開始加油以後就去key車號,看有沒有統一編號(沒有就問要不要開),並回報給客人聽看是否為這組
- 詢問客人付款方式(現金或刷卡?)
- 贈品、點數、折讓,注意客人想要哪些
- 發票、簽名(最重要)不要拿錯
滅火安全:
A, B, C型滅火器
吸油粉
拔掉插銷、握噴頭、站在上風處、噴火源底部、8-15 s之內解決問題否則離開!
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