2020年6月15日 星期一

又見誤用Ticket system的情況

許多人把ticket system當成記事本在使用,造成任務變更的時候,常常是沒頭沒尾的完全沒有來龍去脈。這種情況是可能已經有兩年的ticket,突然在最近被更新,但仔細一看會發現內文、留言和標題完全對照不了。

如果是任務或工作改變,可以把該ticket做關閉或註記此工作已經不再需要,再重新開一個新的標題和內容簡述因為什麼原因、新的任務內容是什麼。而不是單純修改標題了事。這種做法,其實是偷了過去所有人的心血成果,或企圖指鹿為馬來混水摸魚。

如果這樣行得通,就沒有人要認真做事或計算到底實際貢獻了多少心力在解決眼前的問題上。這樣對鉑諾思科的營運模式,也會造成很大的問題。就像是吃了十盤旋轉壽司,計價的時候,卻把大多數的盤子藏起來一樣。

沒想到會在現在的客戶公司裡面看到這種情況,真的是亂到不行。
之所以要遵守這樣的原則,另一個原因是對客戶自己的開發過程的時間線各種細節會比較清晰,如果所有的資訊都累積在同一個ticket裡面,那就喪失了使用ticket system和ticket no.來解析、長期留存資訊、和分拆任務的用意了。事情會變動,而不是在一個長長的清單裡面增刪而已。

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