Line Techpulse 2023 Taiwan

這是我第一次參加台灣Line的現場活動，我很期待。但地點很奇怪是，微風廣場9F的mega studio。(更新: 補上Line發表會後的blog報告 )

因為線上活動我參加了好多次了，是Line technical writing Meetup，我覺得日本方主辦的不錯。雖然是小眾且偏向特定專業的領域，但一直都有做固定的舉辦和討論、錄影直播、問答。即使我不是當下參與，也能夠事後看到錄影。

但這次我到了現場才發現，原來這次活動就沒有直播了。看來台灣Line和日本是分開的方針，對於內容或宣傳上並沒有統一。雖然雷射和熟悉的開場音樂很酷炫年輕化，但這次的活動有好幾個問題，我列舉如下:

沒有提供任何飲用水。
沒有直播，與核心價值"連接所有人"不符合。
女廁引導問題
會場隔音問題，後方與前方的聲音干擾嚴重

還有一些專案可以'感覺得出來'，總部與台灣的隔閡。比如強調的"task force"，其實就是強迫徵兵貢獻新專案，但對於專案或計畫的收尾結束或如何將成果拿來利用卻沒有特別解釋。

即使資源再多，要是什麼都推給工程師而沒有做市場規劃或與總部方針持續整合，下場就是沒有一個專案能存活或持續超過兩年。

比如統一發票、SmartText2.0、或是有關CRM功能的部分。

SmartText2.0營運也不聰明，不是直接使用總部的CLOVA(有支援日韓中、三國語言)做特化改良或在地化，而是直接重做了一個，感覺像是為了展示而展示，新聞中也只有宣傳"未來可能開放api"，表示具體商業模式或應用並沒有讓有興趣採用的人們接入、這樣大家不會對他有信心啊。

至於CRM的部分，Line終於承認了Web 模式會比chat模式好用，舉了一個預定修車廠保養的實際例子和api傳輸。但對於眾多第三方廠商針對chat bot開發的CRM或訂餐、預約系統，這不是搶他們的飯碗，以及否認一直以來它們得勉強使用chat bot的CRM很難用嗎?

Chat bot大約是(2020-21)流行的，當時認為可以有效取代人工客服，但後來事實上證明沒有辦法。用NLP提取關鍵字，結果做的還是類似分機轉接，感覺Line只是為了迎合流行浪潮，想到什麼就做什麼。

回家以後，馬上收到Line的系統通知，虛擬分身(Avatar)的功能要收掉了，果不其然。這個是他們跟隨Facebook對於元宇宙(meta verse 2021-)的流行而做的，一旦退燒就直接取消。雖然Line的虛擬頭像和動物分身、服裝細節做得也還不錯，但這應該可以整合進其他的地方吧? 不能一年做一個專案，一年後就直接收掉。

這是我從外部能感受到的，實際上在內部的工作人員，不知道是不是如我猜測的感覺? 有點像是以前的Yahoo messenger(US, TW)，只是因為目前使用者和流量很多所以急著找媒體流量變現換錢，放了很多聳動的新聞或廣告，對於營運方針並沒有長期的規劃，只好用大量工程人員來做短期的專案吸引市場注意。

以一個IT公司來說，Line Taiwan的Async溝通能力太差。在網站上能夠用詳細文件或接下來釋出的api來具體展示的，卻用一群工程師在現場重複向人們解釋立牌上的粗略圖像。業務能做的，就不要交給工程師來消耗體力。

Line在techpulse宣稱會有AI打假新聞或不實廣告，但所有人都知道最多詐騙和不實廣告的媒體平台就是Line。也許最後就像以前的Yahoo messenger，只是用版面充滿討厭的不實廣告。